Regulamin świadczenia usług
AMANI MED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ W BYDGOSZCZY
§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Medycznych określa zasady świadczenia usług dla pacjentów, zwany dalej „Regulaminem”.
2. Regulamin określa ogólne warunki umowy korzystania z usług świadczonych przez AMANI MED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, dalej jako „AMANI MED”, w tym w szczególności prawa i obowiązki stron, jak również klauzulę informacyjną w zakresie przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO.
3. Załącznikiem do niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług Medycznych jest Regulamin Świadczenia Usług Medycznych Drogą Elektroniczną, który określa warunki i zasady świadczenia usług drogą elektroniczną z wykorzystaniem serwisu www.amani.med, w tym w szczególności warunki i zasady składania zamówień na usługę medyczną, świadczoną także drogą elektroniczną, w formie teleporad, uiszczania ceny usługi medycznej oraz zawarcia przez Pacjenta Umowy o świadczenie usług medycznych.
§2 Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:
1. Regulamin – niniejszy Regulamin.
2. AMANI MED Sp. z o.o. w Bydgoszczy – podmiot leczniczy przy ul. Rozłogi 30-32, 85-179 Bydgoszcz, świadczący konsultacje medyczne w trybie ambulatoryjnym lub online na rzecz Pacjentów.
3. Centrum Terapii Amani – zakład leczniczy prowadzony przez podmiot leczniczy przy ul. Rozłogi 30-32, 85-179 Bydgoszcz, w którym udzielane są świadczenia medyczne i odbywane są wizyty.
4. Pacjent – osoba fizyczna, która umawia wizytę stacjonarną lub online.
5. Małoletni – osoba poniżej 18 roku życia.
6. Umowa – umowa o świadczenie usług medycznych – umowa pomiędzy Pacjentem a AMANI MED celem skorzystania z usług medycznych przez Pacjenta. Potwierdzenie przez AMANI MED zamówionej przez Pacjenta wizyty jest równoważne z zawarciem Umowy.
7. Usługa medyczna – udzielanie świadczeń zdrowotnych, polegające na działaniu służącemu zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia, obejmuje m.in. konsultacje i porady lekarskie, sesje terapeutyczne, diagnostykę i leczenie, a także usługi towarzyszące.
8. Konsultacja – spotkanie ze specjalistą (osobiste w formie wizyty lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość), którego celem jest rozpoczęcie procesy terapeutycznego, postawienie diagnozy, ustalenie leczenia lub uzyskanie porady zdrowotnej.
9. Wizyta – określa usługę konsultacji medycznej (komercyjnej) świadczonej przez specjalistów AMANI MED stacjonarnie, w zakładzie leczniczym Centrum Terapii AMANI pod adresem ul. Rozłogi 30-32, 85-179 Bydgoszcz, w terminie zarezerwowanym przez Pacjenta. Wizyta trwa minimalnie 15 minut do maksymalnie 90 minut.
10. Wizyta telefoniczna – określa usługę konsultacji medycznej (komercyjnej) świadczonej przez specjalistów telefonicznie (teleporada) w terminie zarezerwowanym przez Pacjenta. Wizyta telefoniczna trwa minimalnie 15 min do maksymalnie 90 minut.
11. Wizyta online – konsultacja online (teleporada) za pomocą środków porozumiewania się na odległość przy pomocy serwisów www.ZnanyLekarz.pl, www.MyDr.pl lub ich aplikacjach mobilnych w terminie zarezerwowanym przez Pacjenta. Wizyta online trwa minimalnie 15 min do maksymalnie 90 min.
12. Specjalista – osoba zatrudniona lub współpracująca z AMANI MED, niezależnie od podstawy prawnej, do którego Pacjent może umówić się na konsultację, posiadający odpowiednie kwalifikacje lub ważne prawo wykonywania zawodu.
13. Strona internetowa – strona internetowa AMANI MED, która umożliwia dokonanie rejestracji, dostępna pod adresem: www.amani.med
14. Cennik – aktualny wykaz cen za usługę komercyjnej Wizyty, Wizyty telefonicznej lub Wizyty online danego specjalisty AMANI MED, dostępny na stronie internetowej www.amani.med/cennik Ceny wskazane w cenniku stanowią kwoty brutto w polskich złotych. Cennik może być aktualizowany, a ceny ulegać zmianom.
15. Opłata/Przedpłata – cena za konsultację specjalistyczną lub medyczną, także uiszczana przez Pacjenta w formie zadatku.
16. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych).
§3 Formy udzielania świadczeń zdrowotnych
1. AMANI MED organizuje i udziela świadczeń zdrowotnych:
• stacjonarnie w formie wizyt w zakładzie leczniczym Centrum Terapii AMANI pod adresem: ul. Rozłogi 30-32, 85-179 Bydgoszcz w dniach i godzinach funkcjonowania zakładu leczniczego (tj. od poniedziałku do piątku w godz. 10:00-20:00 oraz w soboty w godzinach 10:00-15:00) po uprzedniej rejestracji Pacjenta,
• zdalnie za pomocą środków porozumiewania się na odległość.
2. Udzielanie świadczeń zdrowotnych za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość odbywa się w formie:
• telefonicznej (poprzez połączenie na numer telefonu Pacjenta – wizyta telefoniczna),
• lub zdalnie – online (audio i wideo) za pośrednictwem serwisów internetowych www.ZnanyLekarz.pl, www.MyDr.pl lub ich aplikacji mobilnych – wizyta online.
§4 Umawianie wizyt stacjonarnych lub konsultacji online
1. AMANI MED zapewnia rejestrację pacjentów:
a. osobiście w placówce medycznej,
b. drogą telefoniczną pod numerem: 795 469 003,
c. drogą elektroniczną na jeden z poniższych sposobów:
• mailowo poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej placówki,
• przez serwisy zewnętrzne, m.in. ZnanyLekarz.pl, portal MyDr.pl
2. Rejestracja telefoniczna odbywa się w godzinach otwarcia zakładu leczniczego.
3. Warunkiem prawidłowego skorzystania z rejestracji drogą elektroniczną jest spełnienie przez Pacjenta wymagań technicznych w zakresie sprzętu elektronicznego.
4. Rejestracja drogą elektroniczną za pomocą zewnętrznych serwisów odbywa się na zasadach dostawcy tych usług. Składając zamówienie na usługę medyczną za pośrednictwem zewnętrznego serwisu, Pacjent zobowiązany jest, celem realizacji usługi medycznej, do zapoznania się i akceptacji postanowień regulaminów i polityki prywatności tych serwisów.
5. Rejestracja drogą elektroniczną za pośrednictwem maila wymaga podania przez Pacjenta Specjalisty, u którego chciałby zarezerwować Konsultację, proponowanego terminu i godziny konsultacji, a także podania podstawowych danych umożliwiających identyfikację pacjenta (imię i nazwisko). Ostateczny termin zostanie umówiony z Pacjentem po weryfikacji przez AMANI MED dostępności specjalisty i dokonaniu wyboru przez Pacjenta jednego z dostępnych terminów wizyt.
6. W procesie rezerwacji wizyty przez stronę lub serwis zewnętrzny, Pacjent akceptuje niniejszy Regulamin.
7. Dokonując akceptacji postanowień niniejszego Regulaminu Pacjent oświadcza, iż dane wprowadzane w imieniu swoim i/lub małoletniego, pozostającego pod jego władzą rodzicielską, są zgodne ze stanem rzeczywistym, a w przypadku wskazania danych niezgodnych z takim stanem, AMANI MED, niezależnie od dalszych postanowień Regulaminu, nie obciąża żadne ryzyko związane z wykonywaniem na rzecz Pacjenta zamówionych usług.
8. W przypadku, gdy wybrana usługa lub Specjalista wymagają przedpłaty, dalej jako „Przedpłata”, warunkiem koniecznym do sfinalizowania rezerwacji, jest dokonanie płatności online za pośrednictwem zintegrowanego z Serwisem operatora płatności, zgodnie z aktualnym cennikiem AMANI MED.
9. AMANI MED nie ponosi odpowiedzialności za błędy w procesie rezerwacji wynikające z podania przez Pacjenta nieprawidłowych, niepełnych lub nieaktualnych danych osobowych i kontaktowych.
§5 Warunki udzielania świadczeń
1. Niniejszym Regulamin ma zastosowanie do usług medycznych udzielanych zarówno w formie wizyt (stacjonarnych), jak i wizyt telefonicznych oraz wizyt online, zamawianych drogą elektroniczną.
2. Z chwilą otrzymania przez Pacjenta potwierdzenia rezerwacji wizyty dochodzi do zawarcia umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego między Pacjentem a AMANI MED.
3. Udzielanie świadczeń zdrowotnych przez Specjalistów następuje w oparciu o wskazania aktualnej wiedzy medycznej i naukowej, dostępnymi za pomocą systemu teleinformatycznego lub systemu łączności, metodami i środkami rozpoznawania i leczenia chorób, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz z należytą starannością.
4. Pacjent jest świadomy i akceptuje fakt, iż możliwość udzielenia świadczeń zdrowotnych i realizacji usługi medycznej, może być uzależniona od przekazania Specjaliście, treści dokumentacji medycznej Pacjenta lub osoby małoletniej pozostającej pod jego opieką prawną, w szczególności w przypadku, gdy informacja lub porada dotyczą zdiagnozowanych i/lub leczonych uprzednio już schorzeń.
• Niezależnie od udzielanej przez Klienta zgody na przetwarzanie danych dotyczących stanu zdrowia swojego i osób małoletnich pozostających pod jego opieką prawną, Pacjent poprzez akceptację niniejszego Regulaminu wyraża świadomą i dobrowolną zgodę na gromadzenie, przechowywanie, przekazywanie dokumentacji medycznej Specjalistom w celu realizacji usługi na rzecz Pacjenta.
• Usługodawca zapewnia bezpieczeństwo wszelkich gromadzonych i przekazywanych danych i oświadcza, iż nie będzie udostępniał danych dotyczących stanu zdrowia Pacjenta w celach innych niż opisane w niniejszym Regulaminie.
• Opiekun prawny małoletniego akceptuje, że wszelkie postanowienia Regulaminu w tym zakresie dotyczą też konieczności gromadzenia takich danych w stosunku do małoletnich Pacjentów, będących bezpośrednim odbiorcą usług medycznych świadczonych przez AMANI MED, w tym tych świadczonych drogą elektroniczną.
5. W przypadku braku możliwości zrealizowania zamówionej przez Pacjenta Usługi medycznej z przyczyn niezależnych od AMANI MED, zaproponuje on Pacjentowi nowy termin realizacji Usługi medycznej lub w zależności od możliwości, realizację Usługi medycznej w tym samym terminie przez innego Specjalistę.
6. W przypadku zgody Pacjenta na alternatywny sposób realizacji usługi medycznej, uiszczona Opłata lub Przedpłata nie podlegają zwrotowi, opłata jest zaliczana wówczas na poczet nowej wizyty.
7. Dokonana przez Pacjenta opłata za konsultację (lub przedpłata) podlegają zwróceniu na rzecz Pacjenta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, w sytuacji braku możliwości zapewnienia przez AMANI MED alternatywnego sposobu realizacji Usługi medycznej na rzecz Pacjenta.
8. Konsultację uważa się za odbytą także wtedy, gdy została przerwana przez Specjalistę przed upływem przewidzianego czasu, z przyczyn uniemożliwiających jej prawidłowe udzielenie, leżących po stronie Pacjenta lub małoletniego Pacjenta, pozostającego pod opieką prawną, lub nie została udzielona z przyczyn zawinionych przez Pacjenta, gdy Specjalista gotów był do jej udzielenia.
9. Wizyta telefoniczna odbywa się poprzez nawiązanie połączenia telefonicznego.
10. Wizyta online odbywa się poprzez nawiązanie połączenia wideo za pośrednictwem połączenia internetowego.
11. Udokumentowana, bezskuteczna próba kontaktu Specjalisty z Pacjentem powoduje, że Wizyta uważana jest za odbytą – zrealizowaną. Ewentualnie uiszczona przez Pacjenta opłata/zadatek za Wizytę nie podlega wówczas zwrotowi.
§6 Zasady płatności
1. Świadczenia zdrowotne udzielane są przez AMANI MED w pełni odpłatnie. Cennik świadczeń jest dostępny na stronie internetowej pod adresem: www.amani.med/cennik
2. Przy rezerwacji wizyt obowiązuje przedpłata w formie zadatku w wysokości 100% obowiązującej ceny wizyty.
3. Zadatek, w przypadku zrealizowania zaplanowanej Konsultacji, podlega zaliczeniu na poczet ceny za świadczoną usługę medyczną.
4. Niezrealizowanie wizyty przez Specjalistę, niezależnie od przyczyny, nie odnosi, jednakże skutku w postaci możliwości żądania przez Pacjenta zwrotu od AMANI MED uiszczonej przedpłaty w podwójnej wysokości. Zadatek, jeśli podlega zwrotowi na rzecz Pacjenta, zgodnie z postanowieniami Regulaminu, jest zwracany maksymalnie w wysokości przez niego uiszczonej.
5. Dokonanie płatności za zamówioną wizytę z góry, jest niezbędne w celu potwierdzenia Rezerwacji. Brak dokonania płatności powoduje, że Rezerwacja zostaje anulowana, a Umowa uważana jest za niezawartą.
6. Obsługa płatności realizowana będzie przelewem bankowym, za pośrednictwem platformy serwisu ZnanyLekarz.pl bądź platformy Przelewy24.
11. Za termin zapłaty uważa się termin uznania rachunku bankowego AMANI MED.
12. W przypadku rezerwacji wizyty osobiście w zakładzie leczniczym, Pacjent może skorzystać z następujących form płatności: kartą, BLIK-iem lub gotówką.
§7 Spóźnienia
1. W przypadku spóźnienia Pacjenta na umówioną godzinę konsultacji:
1) przekraczającego połowę czasu przeznaczonego na konsultację, specjalista może odmówić realizacji wizyty. Ostateczną decyzję dotyczącą przyjęcia pacjenta na konsultację podejmuje Specjalista,
2) w przypadku krótszego spóźnienia czas konsultacji zostaje odpowiednio skrócony o czas spóźnienia Pacjenta,
3) W przypadku odmowy przez Specjalistę realizacji konsultacji w sytuacji, o której mowa w pkt. 1 powyżej, Pacjent ponosi cenę za wizytę/teleporadę w pełnej wysokości.
2. W przypadku spóźnienia specjalisty:
1) czas konsultacji nie ulega skróceniu, zaplanowana konsultacja odbywa się bez zmian, w terminie przesuniętym o czas spóźnienia,
2) przy spóźnieniu specjalisty powyżej połowy czasu przeznaczonego na konsultację, Pacjent może zdecydować o zakończeniu konsultacji przy otrzymaniu pełnego zwrotu opłaty za nią lub odbyć ją zgodnie z pkt. 1 powyżej.
§8 Zasady odstąpienia od umowy i anulowania konsultacji oraz zmiany terminu konsultacji
1. Pacjent może dokonać anulowania wizyty w wybranej przez siebie formie – telefonicznie albo poprzez funkcję „Odwołaj wizytę” w Serwisie ZnanyLekarz.pl.
2. Pacjent może dokonać zmiany lub anulowania wizyty najpóźniej do 24 h przed zaplanowaną godziną wizyty.
3. Odstąpienie od umowy dokonane z zachowaniem powyższych zasad skutkować będzie zwrotem 100% uiszczonej Przedpłaty na rzecz Pacjenta, niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Pacjent, chyba że zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Anulowanie lub zmiana terminu wizyty w czasie krótszym niż 24 h albo niestawiennictwo Pacjenta na umówioną wizytę, powoduje, że uiszczona przez Pacjenta Przedpłata za wizytę nie podlega zwrotowi.
§9 Weryfikacja tożsamości
1. W dniu terminu pierwszej wizyty Pacjent zobowiązany jest do stawienia się w recepcji AMANI MED na 15 minut przed planowanym terminem wizyty w celu weryfikacji tożsamości.
2. Weryfikacja tożsamości Pacjenta w ramach wizyty, następuje na podstawie ważnego dowodu osobistego, paszportu lub innego ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem zawierającego dane umożliwiające jednoznaczną identyfikację osoby Pacjenta.
3. Weryfikacja tożsamości Pacjenta, która korzysta z rejestracji telefonicznej dokonywana jest poprzez podanie przez Pacjenta następujących danych:
a) imię i nazwisko,
b) numeru telefonu,
c) adres zamieszkania/korespondencyjny,
d) adres e-mail.
4. Brak weryfikacji tożsamości Pacjenta przez pracownika rejestracji AMANI MED uniemożliwia odbycie wizyty.
5. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że brak możliwości weryfikacji jego tożsamości lub odmowa weryfikacji skutkować będzie odmową udzielenia świadczenia zdrowotnego.
§10 Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych na stronie internetowej www.amani.med jest AMANI MED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bydgoszczy.
2. Administrator wyznaczył osobę, z którą można się kontaktować w sprawie ochrony danych osobowych i ich przetwarzania:
1) drogą mailową na adres: [email protected]
2) lub pisemnie na adres ul. Rozłogi 30-32, 85-179 Bydgoszcz.
3. Państwa dane osobowe, w tym dane szczególnej kategorii (dane na temat zdrowia) przetwarzane będą zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, a w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46 WE (RODO).
§11 Postępowanie reklamacyjne (skargowe)
1. Pacjentowi przysługuje prawo składania reklamacji oraz skarg i zażaleń w sprawach dotyczących świadczeń zdrowotnych i ich organizacji.
2. Reklamacje/skargi mogą być składane w jednej z poniższych form:
• pisemnej, złożonej osobiście w siedzibie AMANI MED;
• pisemnej, przesyłając przesyłkę pocztową na adres: ul. Rozłogi 30-32, 85-179 Bydgoszcz,
• ustnej, składanej telefonicznie za pośrednictwem numeru telefonu udostępnionego na stronie internetowej;
• ustnej, składanej osobiście w rejestracji podczas wizyty Pacjenta zakładzie leczniczym;
3. Prawidłowo złożona reklamacja/skarga powinna zawierać następujące dane:
• oznaczenie Pacjenta (imię, nazwisko, adres e-mail, adres do korespondencji, numer telefonu);
• opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji/skargi.
§12 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej AMANI MED oraz na terenie Zakładu Leczniczego.
3. Wszelkie zmiany niniejszego Regulaminu wymagają zachowania formy i trybu właściwego dla jego wprowadzenia.
4. Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem 24.09.2026 r.
Zarząd AMANI MED
